Общие условия

Политика конфиденциальности

Мы уважаем вашу конфиденциальность и обязуемся защищать ваши Персональные данные, когда вы используете наш веб-сайт (crococalls.com), включая любую версию веб-сайта для мобильных устройств или устройств (вместе «Веб-сайт») или любые другие продукты или услуги, которые мы предоставляем, включая наши официальные представительства в социальных сетях. Мы называем все эти продукты вместе с другими нашими услугами и Веб-сайтом «Услугив настоящей Политике.

Настоящая Политика конфиденциальности («Политика конфиденциальности" или "Политика») устанавливает, как мы собираем, используем и храним ваши Персональные данные, когда вы заходите на наш Веб-сайт, и сообщает вам о ваших правах на конфиденциальность.

 

Давайте сориентируемся

Предоставляя Услуги нашим клиентам и обрабатывая Персональные данные, мы выступаем либо в качестве Контролера, либо в качестве Обработчика, в зависимости от ситуации.

 

Мы выступаем в роли процессора

В тех случаях, когда наши клиенты используют нашу коммуникационную платформу, они могут взаимодействовать и связываться с конечными пользователями через различные каналы связи. Мы распространяем эти сообщения только через поставщиков услуг связи.

В таких случаях мы выступаем в качестве обработчика данных в значении применимого Законодательства о защите данных, поскольку мы обрабатываем Персональные данные конечных пользователей только от имени наших клиентов. Это означает, что наши клиенты остаются контролерами персональных данных своих конечных пользователей. Мы обрабатываем Персональные данные только в той мере, в какой это строго необходимо для предоставления Услуг и в соответствии с инструкциями клиента. Мы никогда не определяем собственные цели и способы обработки Персональных данных конечных пользователей.

Настоящая Политика не применяется к нам, когда мы обрабатываем Персональные данные конечного пользователя в роли Обработчика от имени наших клиентов.

 

Мы выступаем в роли контролера

В случаях, когда мы определяем цели и средства обработки, то есть почему и как осуществляется обработка, и когда мы не действуем не от чьего-либо имени, мы считаемся Контролером данных.

Например, когда мы обрабатываем персональные данные наших клиентов, включая их представителей, сотрудников, должностных лиц, агентов, акционеров, мы обычно выступаем в качестве контролера персональных данных.

В таких ситуациях мы обязуемся обрабатывать Персональные данные, как описано в настоящей Политике конфиденциальности.

Любые ссылки на"ты" а также "твой” включает всех лиц, чьи Персональные данные мы собираем, храним и обрабатываем в качестве Контроллера данных в ходе предоставления Услуг.

 

Наши контактные данные

Crococalls является контролером ваших Персональных данных, связанных с использованием вами Веб-сайта и Услуг.

Любые ссылки в этом документе на «мы», «нас" или "наш” относятся только к Crococalls.

Адрес электронной почты: [email protected]

Ниже вы можете найти информацию о том, какие Личные данные мы собираем или какие вы предоставляете нам при взаимодействии с нами или при использовании наших услуг. Мы сгруппировали все Персональные данные, которые вы обычно предоставляете нам, в следующие группы.

 

Данные учетной записи

Когда вы создаете учетную запись, вы предоставляете нам личную информацию, которая включает имя, фамилию и данные для входа в систему (имя пользователя, пароль, токен API). о позиции их представителей и другого персонала, который будет нашим контактным лицом.

Контактные данные

Когда вы создаете учетную запись, запрашиваете демонстрацию или подписываетесь на нашу рассылку новостей, вы предоставляете нам адрес электронной почты и/или номер телефона. Когда мы ведем дела с организациями, мы можем собирать такие Персональные данные об их представителях и другом персонале, которые будут нашими контактными лицами.

Нормативные данные

Записи о регистрации вашей организации в любом применимом регулирующем органе, регулируемый статус и любые нормативные ссылки, такие как: Название и тип юридического лица, регистрационный номер, страна регистрации, регулируемая юрисдикция, адрес регистрации, номер телефона, официальный веб-сайт; Имя , должность, номер телефона и адрес электронной почты уполномоченного подписавшего лица; Имя, номер телефона и адрес электронной почты основного финансового контактного лица.

Платежные данные

После того, как вы зарегистрируете свою учетную запись и воспользуетесь нашими Услугами, мы собираем ваши платежные реквизиты, платежный адрес, баланс на Веб-сайте, историю платежей на Веб-сайте, квитанции или другие документы, подтверждающие успешные платежи, загруженные вами на Веб-сайт, и любые другие платежные данные в зависимости от от юрисдикции и используемого метода оплаты.

Данные о трафике

Когда вы пользуетесь нашими Услугами, мы собираем информацию, необходимую для передачи сообщений, которыми вы обмениваетесь с помощью наших Услуг. Например, данные маршрутизации, страна, тип, продолжительность, дата и время связи, а также другие метаданные связи и трафика, в зависимости от предоставляемых Услуг. выступать в качестве контролера в других. Например, нам как контролеру может понадобиться использовать определенные данные о трафике для целей выставления счетов, согласования счетов с операторами связи и т. д.

Данные о содержании клиента

Сюда входят имена конечных пользователей, номера телефонов, адреса электронной почты и другие данные, относящиеся к конечным пользователям, полученные от клиентов напрямую или сгенерированные во время предоставления Услуг. к их инструкциям.

Войти Данные

Данные для входа включают адрес интернет-протокола (IP), информацию о вашем использовании, информацию о маршрутизации, часовой пояс, журналы вашей активности, созданные при использовании наших Сервисов.

Данные об использовании

Мы собираем информацию о том, как вы используете Веб-сайт, посещенные страницы, затраченное время, используемые функции и т. д.

 

Информация, которую мы собираем с помощью файлов cookie

Мы собираем информацию с помощью файлов cookie, чтобы улучшить навигацию по Веб-сайту, проанализировать использование Веб-сайта и помочь в наших маркетинговых усилиях. Мы предоставляем всеобъемлющую Политику в отношении файлов cookie, в которой описываются файлы cookie, используемые на Веб-сайте, и предоставляется информация о том, как вы можете принять или отклонить их. Чтобы просмотреть эту политику, простокликните сюда.

 

Информация, которую мы собираем с платформ социальных сетей и через мессенджеры

Когда вы связываетесь с нами через платформы социальных сетей или мессенджеры, вам следует внимательно ознакомиться с политикой конфиденциальности этих служб, чтобы понять, как они передают ваши Персональные данные третьим лицам.

 

Платформы социальных сетей

Мы собираем информацию о вас, когда вы связываетесь с нами через свою учетную запись в социальной сети, такой как Facebook, для различных целей (например, чтобы связаться с нами для получения информации). Мы также собираем информацию о вас, если вы решили взаимодействовать с нашим контентом и страницами, доступными в нашем официальном представительстве на платформе социальных сетей.

Мессенджеры

Когда вы общаетесь с нами через платформу, которая позволяет передавать текст в режиме реального времени («посыльный»), такие как WhatsApp, Facebook Messenger, мы собираем информацию о вас, дате, времени и содержании общения.

 

Особая категория персональных данных

Мы не собираем персональные данные особой категории о вас (включая сведения о вашей расе или этнической принадлежности, религиозных или философских убеждениях, сексуальной жизни, сексуальной ориентации, политических взглядах, членстве в профсоюзах, информацию о вашем здоровье, а также генетические и биометрические данные). в общем ходе дела. Мы также не собираем никакой информации о судимостях и правонарушениях. Однако, исходя из нашего опыта, мы не можем исключить, что вы по своему усмотрению отправляете нам такие данные при общении с нами или что такие данные иным образом становятся нам доступными в ходе предоставления Услуг нашим клиентам.

 

Что произойдет, если вы не предоставите нам свои данные?

Вы не обязаны предоставлять нам Персональные данные. Однако определенные Персональные данные являются обязательными для предоставления Услуг. Если мы просим вас предоставить нам Персональные данные в обязательном порядке, мы сообщим вам об этом во время сбора, и в случае, если эта конкретная информация требуется в соответствии с договором или законом, это будет указано.

Непредоставление какой-либо обязательной информации будет означать, что мы не сможем выполнять определенные процессы. Например, если вы не предоставите нам свое имя, мы не сможем заключить с вами договор.

 

Как мы используем вашу личную информацию

В таблице ниже вы можете найти цели обработки ваших Персональных данных и правовые основания для такой обработки. Мы также предоставляем вам информацию о наших законных интересах или законных интересах третьих лиц. Обратите внимание, что мы можем обрабатывать ваши Персональные данные более чем на одном законном основании в зависимости от конкретной цели. Если вам нужна более подробная информация, пожалуйста, свяжитесь с нами.

 

Цель

Категория данных

Правовые основы

Для настройки и администрирования вашей учетной записи на Веб-сайте

Учетные данныеРегулятивные данныеКонтактные данныеВходные данные

Если наш клиент — физическое лицо: заключение и исполнение договора, если наш клиент — юридическое лицо: законные интересы (предоставление наших Услуг вашей организации)

Для предоставления наших услуг

Данные учетной записиРегулятивные данныеПлатежные данныеДанные о трафикеДанные о клиентском контенте

Если наш клиент является физическим лицом: заключение и выполнение договора, если наш клиент является юридическим лицом: законные интересы (предоставление наших Услуг вашей организации) Контракт Законные интересы (например, для управления трафиком с целью передачи сообщений в направлении или от сообщения сети)

Для обработки и управления платежными транзакциями

Учетные данныеРегулятивные данныеПлатежные данные

Если наш клиент — физическое лицо: заключение и выполнение договора, если наш клиент — юридическое лицо: законные интересы (предоставление наших Услуг вашей организации) Договор

Для управления нашими отношениями с вами и осуществления наших прав и выполнения наших обязательств, вытекающих из отношений с вами или вашей организацией.

Данные учетной записиРегулятивные данныеКонтактные данныеДанные о клиентском контенте

Если наш клиент является физическим лицом: заключение и выполнение договора, если наш клиент является юридическим лицом: законные интересы (предоставление наших Услуг вашей организации) Законные интересы (например, для установления, осуществления или защиты юридических требований)

Чтобы установить и расследовать любое подозрительное поведение, чтобы защитить вас и наш бизнес от мошенничества и других незаконных действий.

Данные о трафикеДанные о клиентском контентеВходные данные

Законные интересы (например, обнаружение спама, предотвращение мошенничества)

Для обеспечения информационной безопасности, включая устранение неполадок, размещение данных, предотвращение несанкционированного доступа к сетям электронных коммуникаций и обеспечение безопасности, защищенности и целостности нашего Веб-сайта и Услуг.

Данные учетной записиДанные о трафикеЖурнал в данныхДанные об использовании

Юридические обязательства (например, реализовать соответствующие технические и организационные меры безопасности) Юридические обязательства (например, реализовать соответствующие технические и организационные меры безопасности) Законные интересы (например, для защиты безопасности нашей системы)

Для обеспечения технической и клиентской поддержки

Контактные данныеДанные о трафикеВходные данные

Законные интересы (например, для обработки ваших запросов на обслуживание и ответа на сообщения)

Предлагать и предоставлять актуальную информацию о наших продуктах и Услугах

Контактные данныеДанные о трафикеДанные об использовании

Законные интересы (например, для продвижения наших Сервисов, улучшения отношений с вами и т. д.)

Чтобы доставлять вам маркетинговые сообщения на различных платформах, таких как электронная почта, текстовые сообщения, push-уведомления или иным образом

Контактные данные Данные об использовании

Согласие

Для улучшения нашего Веб-сайта, Услуг, маркетинговых кампаний и вашего опыта

Данные о трафикеЖурнал данных Данные об использовании

Законные интересы (например, для разработки наших продуктов и Услуг и для развития нашего бизнеса)

 

Когда и как мы делимся информацией с другими

Мы можем передавать вашу информацию третьим сторонам, которые могут выступать в качестве контролеров и обработчиков ваших личных данных исключительно в целях, описанных в разделе «Как мы используем вашу личную информацию».

 

Передача персональных данных сторонним поставщикам услуг и партнерам

Мы можем привлекать доверенных третьих лиц для обработки вашей информации для предоставления нам услуг. Мы заключаем с ними договор, чтобы гарантировать, что уровень защиты ваших Персональных данных не будет подорван. Они будут использовать Персональные данные только так, как описано в настоящей Политике конфиденциальности.

 

Операторы связи и другие провайдеры связи

Для настройки надлежащей маршрутизации и подключения, а также для распределения сообщений, которые наши клиенты отправляют своим конечным пользователям, мы привлекаем операторов связи и других поставщиков услуг связи.

Служба защиты от спама и мошенничества обеспечивает

Чтобы соответствовать требованиям законодательства, мы используем поставщиков услуг для обнаружения и предотвращения спама и мошенничества при использовании наших Сервисов.

Услуги хранения данных

Личная информация, которую мы получаем от вас, хранится в одной или нескольких базах данных, размещенных третьими сторонами, расположенными в Европейском Союзе.

Сторонние поставщики услуг и технологий

В зависимости от предоставляемых Услуг мы привлекаем сторонних поставщиков услуг и технологий для выполнения определенных действий от нашего имени (например, для автоматического распознавания речи).

Аналитика

Мы используем аналитические услуги для сбора сведений об использовании Веб-сайта, включая, помимо прочего, данные о местоположении, IP-адрес, информацию об устройстве и т. д.

 

Предоставление ваших личных данных государственным органам

Мы будем передавать личную информацию, когда мы считаем, что это необходимо, например:

  • Соблюдать юридические обязательства и отвечать на запросы государственных органов;
  • Для защиты наших прав, пользователей, систем и Сервисов.

 

Передача ваших Персональных данных в других обстоятельствах

В дополнение к раскрытию информации для целей, определенных ранее, мы можем раскрывать информацию:

  • В случае слияния, продажи, реструктуризации, приобретения, совместного предприятия, уступки, передачи или иного отчуждения всего или любой части нашего бизнеса, активов или акций (в том числе в связи с любым банкротством или аналогичными процедурами);
  • Когда у нас будет ваше согласие. Мы запросим ваше согласие перед передачей ваших данных в целях, не предусмотренных настоящей Политикой конфиденциальности.

 

Международные переводы

Как многонациональный бизнес, мы привлекаем поставщиков услуг и консультантов из разных стран, в том числе из стран, не входящих в Европейскую экономическую зону («ЕЭЗ»). Страны за пределами ЕЭЗ не всегда имеют строгие законы о защите данных. Когда мы передаем личную информацию из ЕЭЗ в другие страны, в которых действующее законодательство не обеспечивает такой же уровень защиты конфиденциальности данных, как в ЕЭЗ, мы принимаем меры для обеспечения надлежащего уровня защиты конфиденциальности данных:

 

Ваши права

В соответствии с законом о защите данных у вас есть права, в том числе:

Право доступа

Вы имеете право запросить у нас копии вашей личной информации.

Право на исправление

Вы имеете право попросить нас исправить личную информацию, которую вы считаете неточной. Вы также имеете право попросить нас дополнить информацию, которую вы считаете неполной.

Право на стирание

Вы имеете право попросить нас удалить вашу личную информацию при определенных обстоятельствах.

Право на ограничение обработки

Вы имеете право попросить нас ограничить обработку вашей личной информации при определенных обстоятельствах.

Право возражать против обработки

Вы имеете право возражать против обработки вашей личной информации при определенных обстоятельствах.

Право на переносимость данных

Вы имеете право потребовать, чтобы мы передали личную информацию, которую вы нам предоставили, другой организации или вам при определенных обстоятельствах.

 

Вы не обязаны платить какие-либо сборы за осуществление своих прав. Если вы сделаете запрос, у нас есть один месяц, чтобы ответить вам со дня получения вашего запроса.

Если вы хотите сделать запрос, пожалуйста, свяжитесь с нами:

 

Ваше право жаловаться

Если у вас есть какие-либо опасения по поводу использования нами вашей личной информации, вы можете подать нам жалобу по адресу [ [email protected] ].

Если вы не удовлетворены тем, как мы управляем вашими Персональными данными, вы имеете право подать жалобу в местный орган по защите данных.

 

Хранение и хранение данных

Ваши Персональные данные хранятся на серверах задействованных нами служб управления базами данных, расположенных в ЕС. Мы храним данные в течение всего периода отношений клиента с нами и в течение определенного периода времени после этого для выполнения наших юридических и нормативных обязательств или в случае наличия каких-либо законов и/или договорных положений, которые могут быть применены против нас вами и/или третьими лицами. и если да, то каковы обязательные периоды для таких действий (например, когда нам необходимо хранить Персональные данные для защиты от любых претензий, возражений или других подобных действий, инициированных вами и/или третьими лицами).

Для получения дополнительной информации о том, где и как долго хранятся ваши Персональные данные, свяжитесь с нами по адресу [ [email protected] ].

 

Что происходит, когда вы посещаете другие веб-сайты?

Если мы предоставляем ссылки на веб-сайты других организаций, настоящая Политика конфиденциальности не распространяется на то, как эта организация обрабатывает личную информацию. Мы рекомендуем вам ознакомиться с политикой конфиденциальности (уведомлениями) на других веб-сайтах, которые вы посещаете.

Определения и юридические ссылки

Контроллер или контроллер данных

Компания или другое юридическое лицо или физическое лицо (например, индивидуальный предприниматель), принимающие основные решения, осуществляют общий контроль над целями и средствами обработки Персональных данных.

Процессор

Компания или другое юридическое лицо или физическое лицо (например, индивидуальный предприниматель), которые обрабатывают Персональные данные от имени Контролера.

Персональные данные

Любая информация, относящаяся к идентифицированному или идентифицируемому физическому лицу. Различные фрагменты информации, которые собираются вместе, могут привести к идентификации конкретного человека, также составляют Персональные данные.

Особая категория персональных данных

Персональные данные, раскрывающие подробности о расовой или этнической принадлежности физического лица, религиозных или философских убеждениях, сексуальной жизни, сексуальной ориентации, политических взглядах, членстве в профсоюзах, информацию о здоровье, а также генетические и биометрические данные.

Законодательство о защите данных

Любое и все законодательство о защите данных и конфиденциальности, действующее в тех частях мира, в которых Компания работает и/или обрабатывает Персональные данные, включая, помимо прочего, Закон о защите данных Эстонии и Регламент (ЕС) 2016/679 от Европейский парламент и Совет от 27 апреля 2016 года о защите физических лиц в отношении обработки персональных данных и о свободном перемещении таких данных, а также об отмене Директивы 95/46/EC (GDPR).

 

Политика отмены

Если вы недовольны нашим обслуживанием и хотите отменить свой заказ или организовать возврат средств, напишите нам, и мы организуем отмену и возврат средств. Crococalls организует возврат суммы, имеющейся на Вашем счете (оставшийся кредит), при любых обстоятельствах, которые Вы укажете в качестве причины для запроса возврата.

Вы можете запросить возврат средств на свой банковский счет в любое время; мы удержим комиссию за банковскую транзакцию в соответствии с прейскурантом нашего банка на платеж. Вы можете запросить возврат кредитной или дебетовой карты в течение 7 дней, а возврат PayPal – в течение 30 дней; такие транзакции возврата будут бесплатными. Мы ответим на ваш запрос на возврат в течение 24 часов, и вы должны рассмотреть возможность возврата и вернуться к нам в течение 48 часов.

 

Условия эксплуатации

  1. Используемые термины:

Клиент- физическое или юридическое лицо, использующее Сервис
Кредит- денежные средства, уплаченные Заказчиком в качестве предоплаты за пользование Сервисом.
Форс-мажор- факторы, находящиеся вне контроля Оператора и не позволяющие Оператору оказывать услуги, в том числе, но не ограничиваясь: стихийные бедствия, войны, забастовки, нарушение общественного порядка, перебои в подаче электроэнергии, нарушения работы других сетей электронных коммуникаций, запреты государственных и муниципальных учреждения, закон, действия третьих лиц.
Оператор- Поставщик услуг Crococalls Оказание услуг- предоплаченные международные звонки, для которых применяются действующие тарифы (доступны на www.Crococalls.com).

  1. Общие условия

2.1. Условия определяют отношения между Оператором и Заказчиком, в том числе порядок подключения, оказания и прекращения Услуги, оплаты Услуги, порядок подачи и предотвращения претензий. 2.2. Условия являются обязательными для Оператора и Заказчика с момента начала использования Заказчиком Сервиса, если Оператор и Заказчик не договорились в письменной форме об иных условиях. 2.3. Оператор вправе вносить изменения в Условия в одностороннем порядке. Действующие Условия находятся в открытом доступе на сайте Оператора www.Crococalls.com. 2.4. Для использования Сервиса не требуется заключения письменного договора между Заказчиком и Оператором, но такая возможность существует в виде индивидуального решения по инициативе Заказчика. 2.5. Клиент имеет право подать заявку на латвийские фиксированные общедоступные номера, бесплатно или за дополнительную плату. Эти номера регулируются Законом об электронных коммуникациях.

  1. Порядок подключения, доставки и прекращения Услуги

3.1. Чтобы начать пользоваться Услугой, Клиент должен зарегистрироваться в системе на сайтах www.Crococalls.com. После регистрации Заказчик получает по электронной почте логин и пароль для доступа в систему. Заказчик обязуется не разглашать логин и пароль третьим лицам. 3.2. Заказчик вправе в любой момент прекратить использование Сервиса и потребовать вернуть оплаченный, но неиспользованный Кредит, направив запрос на электронную почту Оператора: [email protected]. 3.3.Оператор вправе ограничить или прекратить оказание Услуги Заказчику: 3.3.1. если Клиент использует Услугу без соблюдения Условий или законодательства Латвийской Республики; 3.3.2. если Заказчик использует Сервис для действий, которые мешают работе сети и/или предоставлению Сервиса другим пользователям; 3.3.2. в связи с обстоятельствами непреодолимой силы - на время до прекращения действия обстоятельств непреодолимой силы или устранения последствий обстоятельств непреодолимой силы.

  1. Оплата услуги

4.1. Для того, чтобы начать пользоваться Услугой, Абоненту необходимо внести Кредит в размере суммы, которую Абонент планирует совершать звонки, с учетом действующего тарифного плана, опубликованного на сайте Оператора www.crococalls.com. 4.2. Счет Клиента с Кредитом активируется в течение 12 (двенадцати) часов с момента внесения Кредита, но обычно – в течение одного часа.

  1. Порядок подключения, доставки и прекращения Услуги

5.1. Клиент может подать жалобу на Услугу Оператору, используя контакты (электронная почта, номер телефона) на сайте Оператора www.crococalls.com. 5.2. Поданные жалобы, решение которых зависит от Оператора, рассматриваются в течение двух дней с момента подачи жалобы, в рабочие дни с 9 до 18 часов.